Dehesa Fernanda comercializa ibéricos de primera calidad. Si por alguna razón el producto no se recibe en óptimas condiciones, procederemos al cambio de la pieza o a la devolución del importe del producto.

En ese caso, el cliente deberá: conservar el embalaje original, notificar la incidencia en un plazo máximo de 14 días y no haber consumido más del 15% del peso original del producto.

Dichos cambios o devoluciones se efectuarán conforme al procedimiento que se detalla:

1. Notifique la solicitud de cambio o devolución a través del correo electrónico ventas@dehesafernanda.com. con el asunto «SOLICITO DEVOLUCIÓN».
2. En cuanto recibamos la notificación contactaremos para informarle de las gestiones para solventar la incidencia en función de su naturaleza.

Si solicita la opción de cambio, inspeccionaremos el producto devuelto y le enviaremos uno nuevo siguiendo las instrucciones que nos haya indicado. El peso de la nueva pieza que se le envíe será igual o superior al peso recibido del artículo devuelto.

Si desea la devolución del importe, se le abonará el dinero correspondiente al producto devuelto, o la parte proporcional del peso recibido, en el caso que se haya consumido parcialmente.

Dehesa Fernanda no aceptará devoluciones por desistimiento de compra del producto.

Disponemos de las siguientes modalidades de pago:

TARJETA: El pago electrónico se realizará a través del TPV virtual de Caja Laboral con toda la seguridad de la entidad. El sistema de pagos seguro con autentificación de identidad para compras online y los protocolos de seguridad SSL (Secure Socket Layer) garantizan la transmisión segura de todo el proceso. Por tanto, Dehesa Fernanda en ningún momento tiene acceso a los datos de su tarjeta. Una vez seleccionado los productos, nuestra página web le enviará al servidor de la entidad financiera donde tramitará el pago.

PAYPAL/BIZUM: En cualquiera de sus modalidades, con cargo a una tarjeta de crédito, de débito, su cuenta bancaria o su saldo de cuenta.

Todos los pedidos se emiten con su correspondiente factura, que podrán descargar del área de cliente, o se enviará por correo electrónico a la dirección que nos suministró al registrarse. Si desea recibirla por otro medio, le sugerimos que nos lo indique en las observaciones al tramitar el pedido.

Todos nuestros productos son enviados a través de una empresa de transportes especializada en productos alimenticios. El envío incluye un seguro de la mercancía ante pérdida o robo y garantiza la entrega en óptimas condiciones.

Se sugiere indicar un horario de entrega preferente, el cual servirá de ayuda, aunque no sea vinculante para la empresa de transporte, quedando condicionado su cumplimiento a la organización de la ruta en su zona. Si no se encuentra, el transportista contactará con el cliente para acordar la entrega.

Los plazos de entrega pueden verse alterados en épocas puntuales como Navidad o Semana Santa por saturación de las agencias.

Plazos de entrega

Península : 3 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
Baleares: 4 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
Canarias: entre 7 y 9 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
Resto de Europa: entre 3 y 7 días hábiles dependiendo del destino.

Precios

Península: 9,90 €. Envío gratuito para pedidos superiores a 90 €.
Baleares: 20 €. Envío gratuito para pedidos superiores a 150 €.
Canarias: 30 €. Envío gratuito para pedidos superiores a 250 €.
Resto de Europa: consultar precio.

Es importante que, al recibir el paquete, se observe que está siendo entregado en perfectas condiciones. Si no fuera así, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega antes de firmarlo, para posteriormente poder tramitar una reclamación si fuera necesario.

Peso

Las oscilaciones que se puedan producir en el peso de nuestros productos serán siempre a favor del cliente, pues el precio de las piezas se ha calculado en función del peso menor ofrecido. Por ejemplo, en un jamón de 7,5 a 8 kg, en el precio de la pieza se le está cobrando 7,5 kg, pero puede pesar hasta medio kilogramo más (8 kg), y nunca menos de los 7,5 kg.

Embalaje

Todos nuestros productos cuentan con el envasado óptimo para su correcta conservación. Para el envío, utilizamos un embalaje por defecto que no supone incremento del importe del pedido. Los jamones y paletas se presentan con cuerda, etiqueta, precintos y funda textil individual, y los embutidos etiquetados y envasados en bolsa de vacío. El envío se realiza en una caja de cartón resistente de 1 a 4 piezas máximo, en función del peso de las mismas y del número de productos que compongan el pedido. Esta opción está disponible para todos los destinos